Se você tem certeza de que criou uma conta mas o sistema informa que ela não existe, considere estas possibilidades:
1. Erro no e-mail ou CPF: A causa mais comum. Você pode estar tentando login com:
- E-mail diferente do cadastrado (se tem múltiplos e-mails)
- Espaços antes ou depois do e-mail (copiar e colar pode adicionar espaços invisíveis)
Solução: Tente todos os e-mails que você utiliza.
2. Conta não foi finalizada no cadastro: Se você começou o cadastro mas não completou todas as etapas ou não confirmou o e-mail, a conta pode não ter sido criada completamente no sistema.
Solução: Tente fazer um novo cadastro. Se o CPF já estiver no sistema, aparecerá a mensagem e você poderá recuperar acesso.
3. Conta foi excluída
- Se você solicitou exclusão da conta anteriormente
- Se houve autoexclusão permanente da sua parte
Solução: Entre em contato com suporte para verificar o status da sua conta.
4. Conta foi bloqueada ou suspensa: Por violação de termos, múltiplas contas, ou atividade suspeita. Neste caso, a mensagem pode variar entre "não existe" ou "bloqueada".
Solução: Contacte o suporte imediatamente para esclarecimentos sobre o bloqueio.
5. Problema técnico temporário: Em raras ocasiões, problemas técnicos podem impedir o login temporariamente.
Solução: Aguarde 30 minutos e tente novamente. Limpe cache do navegador.
Como proceder:
- Tente recuperação de senha com todos os seus e-mails
- Verifique se seu CPF está digitado corretamente
- Tente em outro navegador ou dispositivo